Política de Disputas y Reembolsos

Última actualización: 03/10/2025

1. Objeto

La presente política regula los supuestos de reembolso aplicables a las membresías digitales contratadas en Lyvido.com, una red social privada de contactos para adultos.

2. Naturaleza del servicio

Lyvido.com ofrece acceso a un servicio digital online. Dada la naturaleza del mismo y el inicio inmediato de la prestación, no se contemplan reembolsos salvo en los casos excepcionales indicados en este documento.

3. Supuestos de reembolso admitidos

Únicamente se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• Cobro indebido o duplicado, debidamente acreditado.
• Error técnico en el proceso de pago imputable a Lyvido.com que impida la activación correcta de la membresía.

4. Supuestos no contemplados

No procederá reembolso alguno en los siguientes casos:

• Indisponibilidad puntual o prolongada del servicio derivada de proveedores externos (servidores, conexiones de internet, terceros servicios de telecomunicaciones).
• Problemas técnicos ajenos a Lyvido.com que afecten al acceso del usuario.
• Cancelaciones voluntarias por parte del usuario una vez activada la membresía.
• Uso parcial del servicio o falta de utilización por parte del usuario.

5. Procedimiento

En caso de disputas relacionadas con pagos, el usuario deberá ponerse en contacto en el plazo máximo de 7 días naturales desde el cargo, mediante correo electrónico a hola@lyvido.com, aportando justificante del pago y explicación detallada del incidente.

Las solicitudes serán revisadas caso por caso, y en caso de proceder el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.